修好卻沒人使用的電話
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公共電話修好了卻沒人使用，燕玲原以為需求已消失，直到旅客指出說明看不懂。
故事起點
服務站修好一具公共電話，值班員燕玲卻發現整週無人使用。她以為大家都有手機，準備提議撤掉。星期六，一位忘帶手機的旅客站在電話前很久，最後仍走來借電話。燕玲請他試那一具，他指著卡片說，不知道要先拿話筒、按號碼，還是先投入硬幣。
事情的轉折
燕玲跟著操作，才發現舊說明留下另一款機型的圖，文字又被維修貼紙遮住。她請負責單位確認實際可用方式與費用資訊，不憑自己試通一次就寫成所有功能都正常。幾位使用者受邀指出不明白的位置，有人看不清字，有人不理解圖示，意見並不相同。
接著的行動
新的說明分成清楚步驟，標出可詢問的窗口，並依確認結果更新適用資訊。燕玲觀察時不站在旁邊盯人，只記哪些步驟常需要求助。她也把故障回報方式留在值班本，讓下一班不是遇到問題就再次認定沒人需要。
故事結尾
月底，旅客打完電話回來道謝，說家人已知道他搭錯車、晚一點到。燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明，但撤除提案先放回資料夾。她在交接本寫下：設備亮著燈，還要看人能不能自己開始。下一班接過筆，補上當天檢查時間。
從一次提問延伸理解
讀者若因「心跳维他命」進行相關閱讀，先保留人物可能改變想法的空間再理解其決定；把好奇心放在具體而可追問的問題上。 把握「在忙碌步調中保留詢問的時間」提供的交流機會，先聽完不同需要再提出共同的安排；使簡短感想有機會變成細緻的理解。 把握「在忙碌步調中保留詢問的時間」提供的交流機會，可以分開討論眼前能做與以後想做的事情；讓同伴能循著理由提出新的回應。 再看「讓空間更方便也需要共同討論」有哪些可商量的部分，試著用一次清楚提問代替反覆猜測；也能提醒大家先理解問題再提出辦法。 思考「城市記憶與眼前景象的距離」不必急著選邊，可以問問一個辦法是否容易被所有人理解；也讓討論容得下適度的猶豫與修正。
沿著線索走近人物
比較「讓下一班不是遇到問題就再次認定沒人需要」與整段語氣，別讓一句結論遮住前面仍值得細看的過程；把感受與理由放在同一張筆記上。 圍繞「燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明」交換想法，可以比較一個做法對自己與對別人的影響；也幫助自己發現習慣忽略的部分。 解讀「但撤除提案先放回資料夾」不能只靠印象，先描述發生了什麼再說自己支持哪種做法；讓一個小發現帶出下一個可討論的方向。 品讀「不憑自己試通一次就寫成所有功能都正常」使用的字眼，試著追問什麼資訊若未確認就不宜急著表態；使閱讀不只停在對人物的喜歡與否。 再問「還要看人能不能自己開始」能說明什麼，別讓一句結論遮住前面仍值得細看的過程；從而看見閱讀可以逐步深入的地方。 分享「服務站修好一具公共電話」引起的疑問，別急著把一時的表現當作永遠不變的性格；也為先前未被注意的需要留出空間。
一句話以外還有哪些線索
課堂討論前先留一分鐘安靜整理感想，可以把自己最在意的地方和同伴在意的地方並排；使每次回看都能知道自己正在確認什麼。 複述情節時遇到不確定的地方就標明，可以把自己最在意的地方和同伴在意的地方並排；把理解建立在可以共同看見的地方。 把籠統評語改成關於某處細節的問題，可以把自己最在意的地方和同伴在意的地方並排；也幫助共讀者看清彼此關心的差異。 讓不想立刻發言的人先用文字留下意見，比較人物可選的辦法時也要保留其現實限制；把自己知道多少與想知道多少說清楚。